“大吵大闹耍无赖” 全澳“最没素质”顾客排行榜出炉：悉尼第一 布里斯班第二

澳大利亚领先的小型企业在线保险服务机构BizCover近日发布了一项对22个城市的1000个商户进行的一项调查，即评估各大城市的顾客行为。

调查结果显示，悉尼是澳大利亚顾客行为最差的城市，布里斯班则排名第二位，其次是吉朗、堪培拉和阿德莱德。前十名中的其余城市包括巴拉瑞特、珀斯、纽卡斯尔、墨尔本和伍伦贡。

至于顾客惹恼工作人员的行为，调查指出了包括价格投诉、随意搁置货品、吵闹的饮酒者和账单分摊等等。

（图片来源：《每日邮报》网站截图）

“澳大利亚最常见的不良顾客行为就是抱怨价格——布里斯班在这方面名列前茅，”调查报告显示：“顾客非常容易在零售店购物时突然改变主意，并且将不想购买的物品随意放在货架上。纽卡斯尔的顾客最容易做出这种行为。”

“此外，吉朗的酒吧顾客吵闹得最厉害，而布里斯班的酒鬼最有可能抱怨价格。巴拉瑞特的食客则最有可能在咖啡馆和餐馆要求分摊账单。”

BizCover营销主管肯尼（Sharon Kenny）表示：“我们的调查揭露了顾客行为最差的城市，悉尼是其中的‘佼佼者’。”

“抱怨价格、随意将物品放在货架上以及大批人分摊账单等常见问题则在全澳范围内普遍存在。尽管面临这些挑战，但许多企业仍然报告了积极的顾客行为，这凸显了改善顾客互动的潜力。”

虽然列出了许多负面行为，但55%的商户依然将其顾客行为评为“优秀”，而39%的商户将其评为“良好”，只有0.5%的商户认为“差”或“非常差”。

然而，41%的商户发现顾客变得不那么有耐心，而且要求越来越高，而15%的商户发现顾客的礼貌和体贴行为有所增加。

调查还考虑了男性和女性作为顾客的不同之处。65%的受访商户表示女顾客的素质会更高，然而，51%的商户表示，男顾客在目睹不良行为时更有可能进行干预。

45岁-55岁的顾客最有礼貌，而24岁及以下的顾客则被认为是最不礼貌的。

据悉，该调查是在研究机构PureProfile的帮助下于2024年5月12日至5月20日完成的。（编译文章来源：《每日邮报》）

编辑：魏西