太尴尬了！澳人揭露超市结账“潜规则” 你遇到了么

在Coles购物的顾客们时常带着困惑离开，因为他们在自助结账时，工作人员一直要求先扫描较重的商品，再扫描较轻的商品。

近日，顾客们纷纷在社交媒体平台Reddit和TikTok上分享他们“尴尬”的经历，称当他们拿着较重的商品前往自助结账区时，工作人员会“匆匆赶来”，并“催促”他们先扫描这些商品。

“我昨天在Coles买了一些零碎的东西，包括一整箱10罐装的气泡水。在自助结账时，我一边抱着那箱水，一边先扫描了一些小件商品。这时，一位工作人员有点慌张地向我走来。”一位网民发帖称。

“她问我能不能取消交易，这样就能先扫描那箱水。我说‘没关系，已经扫描过了’，而且我已经准备好付款了，但她恳求我让她这么做，不然她会有麻烦。我有点困惑，但她看起来真的很担心，所以我就同意了。有人能解释一下为什么她一定要确保先扫描那箱水吗？”

（图片来源：《每日邮报》网站截图）

很多人猜测工作人员这么做是为了防止顾客“把大件商品留在购物车里然后‘忘记’扫描”，但Coles坚称，这完全是出于他们对“优质客户服务”的承诺。

“Coles一直在寻找改进服务顾客方式的方法，以提供卓越的客户服务。”Coles的一位发言人在首次接到相关报道时表示：“我们一直鼓励员工尽可能地帮助顾客。当顾客购买了某些商品，比如体积较大或较重的商品时，我们的员工会在结账时主动帮忙扫描这些商品。这一切都是为了给顾客提供优质的服务，帮助他们快速高效地完成结账。”

今年早些时候，这一“规则”首次成为新闻热点，当时一位顾客称，她被要求在扫描其他商品之前先扫描一箱矿泉水。

蒂亚（Teya）在维多利亚州经营着一家名为Me Mama I的母婴店。在一次每周例行购物后，她形容这次经历“真的很奇怪”且“很尴尬”。

当她在TikTok上发布一个视频寻求建议时，其他超市员工也纷纷留言，透露他们被告知要让顾客先扫描较重的商品，因为这些商品是“最容易被盗的商品”。

“我当时正在使用带传送带的自助结账通道。”蒂亚在视频中说道：“我打算买一箱矿泉水，负责监管该区域的女士非常坚持要帮我。我说，‘不用了，没关系。我在用自助结账，我自己来就行。’她说，‘好吧，但你能先扫描这箱水吗？’我说，‘好吧，这有点奇怪，我不知道为什么要这样。’但她非常坚持要我先扫描这箱水。我（之前）都不知道要这么做。”

随后，蒂亚询问为什么在自助结账时商品需要按照“特定顺序”扫描。

一位网民在评论区回复道：“作为一名Coles的前员工，我可以告诉你这是因为大件商品是最容易被盗的商品。”

“即使在普通收银台，他们也会先问你有没有大件商品。这对员工来说很不容易。”

另一个人补充道：“作为一名Woolworths的员工，我不常去Coles购物，但说实话，大件商品因为容易被盗而受到监控。不是说所有顾客都会偷东西，但大件商品的损失每天都在累计。水果和蔬菜也是一样。”

“我在Coles工作，我们会拿着大件商品的条形码，确保在自助结账时为顾客扫描这些商品。”还有网民评论道。（编译文章来源：《每日邮报》）

编辑：魏西